3月6日，澎湃新聞獲悉，在線旅游平臺(tái)攜程集團(tuán)（攜程，Nasdaq：TCOM；攜程集團(tuán)-S，09961.HK）將自3月10日起下線“AI生意助手”（調(diào)價(jià)助手）功能。攜程在發(fā)給合作伙伴的通知中表示：“我們將繼續(xù)通過(guò)‘?dāng)?shù)據(jù)中心’‘經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)’模塊為您提供市場(chǎng)信息指引，建議您及時(shí)維護(hù)房?jī)r(jià)信息。”

攜程方面表示，在線酒店預(yù)訂領(lǐng)域，主要平臺(tái)普遍為商戶提供各類(lèi)調(diào)價(jià)工具，以幫助商戶提升定價(jià)效率?！霸诠ぞ邔?shí)際運(yùn)行過(guò)程中，我們收到了來(lái)自各方的優(yōu)化建議，也充分認(rèn)識(shí)到，這類(lèi)在酒旅行業(yè)廣泛使用的自動(dòng)調(diào)價(jià)工具已不適應(yīng)當(dāng)前行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求。我司率先下線該類(lèi)工具，旨在減少酒店間非理性價(jià)格內(nèi)卷，擴(kuò)大商戶自主定價(jià)空間與盈利水平，進(jìn)一步激發(fā)商戶提升服務(wù)投入與服務(wù)質(zhì)量的意愿和能力。”攜程表示。

不過(guò)，攜程調(diào)研顯示，自動(dòng)調(diào)價(jià)工具下線后，不少商家受自身人力、運(yùn)營(yíng)能力所限，仍客觀需要平臺(tái)提供定價(jià)參考與經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，以提升經(jīng)營(yíng)效率與銷(xiāo)售效果。為此，攜程將通過(guò)E-Booking“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)”“數(shù)據(jù)中心”板塊，繼續(xù)向商戶提供建議指導(dǎo)，相關(guān)建議指導(dǎo)僅為提示性、參考性信息。

攜程指出：“我司堅(jiān)決擁護(hù)國(guó)家關(guān)于反對(duì)行業(yè)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、倡導(dǎo)良性發(fā)展的政策導(dǎo)向，衷心推動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)回歸理性、健康、可持續(xù)軌道，與各方經(jīng)營(yíng)者共同打造對(duì)商家、對(duì)消費(fèi)者都更加友好的平臺(tái)生態(tài)?！?/p>

此前，澎湃新聞曾報(bào)道，多位在線旅游平臺(tái)的人士向澎湃新聞表示，“調(diào)價(jià)助手”設(shè)計(jì)的初衷是為了避免出現(xiàn)“bug價(jià)”。

“正常而言，‘調(diào)價(jià)助手’是通過(guò)市場(chǎng)上的定價(jià)來(lái)更快地幫助酒店商家去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上的變化。因?yàn)榫频甑臉?biāo)準(zhǔn)化率和自動(dòng)化率沒(méi)有那么高，酒店的調(diào)價(jià)原來(lái)都是依賴人工去做的，如果商家忘記關(guān)房態(tài)或者在判斷不準(zhǔn)的時(shí)候，損失可能是非常大的，就像有的酒店會(huì)出現(xiàn)一些‘bug價(jià)’?！蹦巢辉妇呙臉I(yè)內(nèi)人士向澎湃新聞表示，“調(diào)價(jià)助手”會(huì)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格來(lái)自動(dòng)調(diào)整酒店價(jià)格，以避免出現(xiàn)過(guò)高或過(guò)低的價(jià)格。

“比如有的酒店因?yàn)橥浾{(diào)價(jià)，以淡季的價(jià)格賣(mài)了旺季的房，酒店因此蒙受損失，或者‘砍單’造成消費(fèi)者不便；或者有的酒店因?yàn)椴幌腙P(guān)閉房態(tài)而設(shè)置了特別高的價(jià)格，卻被預(yù)訂了，也會(huì)造成消費(fèi)者的損失?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士表示，“節(jié)假日期間，有的酒店價(jià)格翻三倍、有的翻五倍，而‘調(diào)價(jià)助手’能夠?qū)r(jià)格漲幅控制在一個(gè)比較合理的范圍內(nèi)，避免出現(xiàn)太過(guò)離譜的價(jià)格。”

不過(guò)，也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果“調(diào)價(jià)”功能針對(duì)的是“競(jìng)品”價(jià)格，則可能會(huì)造成企業(yè)間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。另一方面，若對(duì)酒店商家而言，“調(diào)價(jià)”功能無(wú)法關(guān)閉或退出，也是違反了相關(guān)法律法規(guī)。

“在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的普遍實(shí)踐來(lái)看，自動(dòng)調(diào)價(jià)工具運(yùn)用確實(shí)比較普遍。在實(shí)踐中，此類(lèi)工具的運(yùn)用可能越過(guò)合理邊界，裹挾商家陷入內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)?！敝袊?guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，攜程主動(dòng)下線“調(diào)價(jià)助手”工具，看似是一次商業(yè)工具的調(diào)整，實(shí)則是回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)的積極舉措，為緩解供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)焦慮、推動(dòng)生態(tài)良性發(fā)展邁出了實(shí)質(zhì)性的一步。

陳音江指出，從消費(fèi)者視角來(lái)看，該工具下線后，酒店將完全基于自身經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)供求自主定價(jià)，價(jià)格更能真實(shí)反映服務(wù)價(jià)值。消費(fèi)者得以在充分比價(jià)的基礎(chǔ)上，做出更符合自身需求的選擇。同時(shí)，隨著價(jià)格戰(zhàn)空間的收縮，酒店與平臺(tái)有望更多轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量、特色體驗(yàn)等多維度競(jìng)爭(zhēng)，而這正是消費(fèi)者所期待的長(zhǎng)期價(jià)值所在。

上海金融與法律研究院研究員劉遠(yuǎn)舉也表示，攜程主動(dòng)下線“調(diào)價(jià)助手”功能這一舉措從平臺(tái)參與商家定價(jià)到將定價(jià)自主權(quán)完全歸還給商家，對(duì)重塑互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)良性競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)發(fā)揮了積極的示范作用。下線此工具相信會(huì)有助于打破平臺(tái)“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”的循環(huán)，將平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從單一的價(jià)格內(nèi)卷引向服務(wù)優(yōu)化、體驗(yàn)創(chuàng)新和管理能力的提升。

劉遠(yuǎn)舉認(rèn)為，對(duì)酒店等商戶而言，能更好地從自身市場(chǎng)定位和服務(wù)水平形成更具差異化的價(jià)格策略，回歸經(jīng)營(yíng)主體本位。對(duì)行業(yè)整體而言，這一調(diào)整有助于緩解過(guò)度價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，促使平臺(tái)轉(zhuǎn)向提供規(guī)則透明、支持多元競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)樞紐，有利于維護(hù)良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)。這也將最終惠及消費(fèi)者——價(jià)格形成機(jī)制更加分散和理性，有助于市場(chǎng)選擇多元化，長(zhǎng)期看更利于服務(wù)質(zhì)量與行業(yè)創(chuàng)新水平提升。

此外，攜程還向澎湃新聞回應(yīng)了此前公告的高管卸任詳情，據(jù)悉本次董事會(huì)新增了兩名女性董事，這是響應(yīng)廣大投資人對(duì)上市公司的公司治理要求，具體包括提高或維持較高的獨(dú)董占比、完善董事會(huì)輪換機(jī)制以及推動(dòng)董事會(huì)性別多元化等。早在去年6月，攜程就曾向股東明確提出持續(xù)煥新優(yōu)化董事會(huì)構(gòu)成的計(jì)劃。本次調(diào)整后，公司董事會(huì)獨(dú)立董事占比由2025年的50%提升至62.5%，女性董事比例由2025年的12.5%提升至37.5%。在近期攜程集團(tuán)CEO孫潔發(fā)出的內(nèi)部全員信中，也提及范敏、季琦為攜程發(fā)展所作出的卓越貢獻(xiàn)。