航拍深圳小區(qū)。深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 陸穎 攝

深圳新聞網(wǎng)2026年3月11日訊（深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 岳進(jìn) 劉思笑 白帆）全國(guó)人大代表樊蕓在兩會(huì)上提出的建議沖上熱搜，她建議在官方文件表述中將“物業(yè)管理”統(tǒng)一為“物業(yè)服務(wù)”。3月9日，樊蕓的建議被國(guó)家住建部采納，“物業(yè)管理?xiàng)l例”將更名為“物業(yè)服務(wù)條例”。深圳的物業(yè)從業(yè)者和廣大市民對(duì)此怎么看？昨日，記者分別采訪了深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、多個(gè)住宅小區(qū)的物業(yè)從業(yè)者及市民。

物業(yè)人員：并非單純改稱謂，而是行業(yè)全方位變革

3月10日17時(shí)許，福田梅林某小區(qū)的G層活動(dòng)空間花壇邊，擺放著十幾盆“大紅葉”。管理處張師傅告訴記者，“今天上午剛拆完年橘，現(xiàn)在正在拆這些‘大紅葉’。這個(gè)年算是過完啦。”

圖書角與自助打印機(jī)

張師傅帶記者參觀了小區(qū)一處室內(nèi)圖書角，書架上擺放了不少兒童繪本?！斑@是去年12月改建而成的。以前這里是露天區(qū)域，沒有好好利用?，F(xiàn)在孩子們放學(xué)后可以來這里看書。這些繪本都是業(yè)主捐贈(zèng)的，大家捐書很踴躍?！?/p>

管理處門口的一臺(tái)自助打印機(jī)吸引了記者的注意。業(yè)主李先生正在掃碼啟動(dòng)設(shè)備，“以前家里有臺(tái)打印機(jī)，但利用率太低，很占地方，就搬回公司了。可是孩子有些試卷總要打印，現(xiàn)在小區(qū)有了這臺(tái)設(shè)備，就很方便了?！?/p>

以上幾處場(chǎng)景，在張師傅看來，都?xì)w因于小區(qū)業(yè)主大會(huì)重新成立后物業(yè)公司服務(wù)水平的顯著提升。

業(yè)主滿意，物業(yè)繳費(fèi)率就會(huì)提高

小區(qū)管理處負(fù)責(zé)人楊先生向記者介紹說，“我們這個(gè)小區(qū)是2008年開盤的，時(shí)間不算短了。之前經(jīng)歷了兩任物業(yè)公司，也曾成立過業(yè)委會(huì)，但實(shí)際配合過程中問題不少，合作并不愉快。2025年業(yè)委會(huì)重啟，成立了業(yè)主大會(huì)，很多問題就迎刃而解了?！?/p>

楊先生說，他們公司進(jìn)駐后，更明確了為業(yè)主服務(wù)的定位。“我們實(shí)際上就是業(yè)主們的‘乙方’，業(yè)主是‘甲方’。我們要服務(wù)好甲方。我們收取的物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等，不是我們決定怎么花，而是業(yè)委會(huì)代表全體業(yè)主來決定怎么花。比如去年，我們?cè)跇I(yè)委會(huì)的牽頭下完成了換電梯的大工程，這是全體業(yè)主最關(guān)心的事。業(yè)主滿意度上來了，物業(yè)費(fèi)的繳費(fèi)率就上來了，這是良性循環(huán)?！?/p>

楊先生也關(guān)注到了“物業(yè)管理”即將改為“物業(yè)服務(wù)”的新聞，“新的物業(yè)服務(wù)條例出臺(tái)后，我和團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)然要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)?！钡硎?，過去的條例中有不足之處，如未明確禁止以斷水、斷電等方式催收物業(yè)費(fèi)，“用斷水、斷電的方式催收物業(yè)費(fèi)是違背《民法典》的行為?！?/p>

龍崗華浩源小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳軍輝則對(duì)記者表示，“將‘物業(yè)管理’改為‘物業(yè)服務(wù)’，并非單純的名稱替換，而是行業(yè)定位、權(quán)責(zé)關(guān)系、運(yùn)營(yíng)模式的全方位變革，本質(zhì)是從‘管理業(yè)主’向‘服務(wù)業(yè)主’的底層轉(zhuǎn)型。對(duì)這一變化，我非常支持?！?/p>

行業(yè)協(xié)會(huì)：物業(yè)行業(yè)一條鏈，需要統(tǒng)籌考量

深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張紅喜通過微信接受了記者采訪。他表示，“物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)至少涉及業(yè)主甲方、物業(yè)企業(yè)乙方、政府行業(yè)主管部門（住建部門）、其他相關(guān)部門以及社會(huì)組織、供應(yīng)鏈企業(yè)的綜合性服務(wù)行業(yè)。2007年物權(quán)法出臺(tái)后，很多物業(yè)管理公司因應(yīng)大家的改名呼聲，紛紛改名物業(yè)服務(wù)企業(yè)了。這是處于項(xiàng)目一線的物業(yè)企業(yè)對(duì)業(yè)主意見的虛心接受。”

物業(yè)管理的核心價(jià)值

張紅喜表示，現(xiàn)在對(duì)物業(yè)企業(yè)的職責(zé)規(guī)定，遠(yuǎn)不止社區(qū)生活服務(wù)和物業(yè)管理維護(hù)需求。

拿消防舉例。住宅區(qū)的消防第一責(zé)任人是物業(yè)企業(yè)，“這需要消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和防火救災(zāi)的管理運(yùn)維能力。住建部最近提出房屋體檢、房屋保險(xiǎn)及好房子好運(yùn)維，做好建筑物全生命周期的安全管理，這些要求正是物業(yè)管理的核心價(jià)值體現(xiàn)?！睆埣t喜說，這些要求需要極高的專業(yè)技術(shù)，物業(yè)管理行業(yè)正在通過各種科技新技術(shù)，包括AI、機(jī)器人、無人機(jī)等，回歸到這個(gè)核心價(jià)值，而這些發(fā)展趨勢(shì)，并不是物業(yè)服務(wù)可以囊括的。

希望明確甲方的主管部門

張紅喜表示，物業(yè)管理市場(chǎng)目前出現(xiàn)的問題，一定程度上也在于業(yè)主甲方的管理處于缺位、錯(cuò)位等情況?！耙簿褪亲鳛槲飿I(yè)市場(chǎng)重要的甲方主體，還沒有真正找到法定的主管部門，就像乙方物業(yè)企業(yè)的法定主管部門是住建部門一樣，現(xiàn)在的業(yè)主甲方?jīng)]有真正的部門在做行政管理，只有街道、社區(qū)在盡屬地管理責(zé)任，這是物業(yè)管理市場(chǎng)長(zhǎng)期存在一些矛盾和問題的重要原因，希望這次能一并解決這個(gè)問題?！?/p>

業(yè)主心聲：“改名”當(dāng)然好，真正需要的是實(shí)際改變

●龍華觀湖園業(yè)主、業(yè)委會(huì)副主任楚宏：物業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)

龍華觀湖園業(yè)主、業(yè)委會(huì)副主任楚宏在接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，這次關(guān)于“物業(yè)管理”改為“物業(yè)服務(wù)”的建議非常好，很契合實(shí)際。物業(yè)公司本來就是業(yè)主花錢請(qǐng)來服務(wù)小區(qū)業(yè)主的，雖然物業(yè)公司本身有部分管理的職能，但本質(zhì)還是服務(wù)，物業(yè)公司不是小區(qū)的“主人”。這個(gè)建議就是清晰明確地對(duì)物業(yè)公司的角色進(jìn)行了定位——服務(wù)。物業(yè)公司首先要做好服務(wù)工作，業(yè)主花的錢也明明白白，在這一點(diǎn)上，深圳是走在全國(guó)前列的。

“我們小區(qū)目前正在進(jìn)行的業(yè)主大會(huì)，正是借鑒了深圳其他小區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，沿著有利于維護(hù)全體業(yè)主權(quán)益的方向，進(jìn)行一系列改革?！背瓯硎?。

●南山李先生、龍華張女士：不關(guān)心名字和提法，關(guān)心實(shí)際的改變

家住南山區(qū)紅樹西岸的李先生（化名）近日向媒體傾訴了他和鄰居們長(zhǎng)久以來的困擾與不安：“電梯事故頻繁發(fā)生，停運(yùn)、困人的情況常有，而物業(yè)始終沒有進(jìn)行有效排查和徹底整改。”

家住龍華某小區(qū)的張女士近日則親歷了一場(chǎng)危機(jī)。當(dāng)時(shí)她所住樓棟的高層突發(fā)火情，而她和家人并未聽到任何來自物業(yè)的緊急廣播或預(yù)警通知。她是在家中隱約聽到樓下的動(dòng)靜，才驚覺并迅速逃生?！澳欠N感覺就像被遺棄了一樣?！崩钆空J(rèn)為，“物業(yè)公司完全不具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”

關(guān)于“物業(yè)管理”改為“物業(yè)服務(wù)”，李先生和張女士表達(dá)了相似的觀點(diǎn)：“聽起來是一回事，做，是另一回事。我們關(guān)心的不是名字和提法，而是物業(yè)到底要做出、能做出怎樣的改變?！?/p>