深圳新聞網(wǎng)2026年3月13日訊（記者 湯莎）金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)正從金融機(jī)構(gòu)的“合規(guī)底線(xiàn)”走向“價(jià)值追求”。2025年，瑞眾人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司積極探索實(shí)踐，交出了一份消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的扎實(shí)答卷——從頂層設(shè)計(jì)到底層執(zhí)行，從科技賦能到多元共治，一個(gè)全員參與、全程覆蓋的“大消?！备窬终诩铀俪尚?。

強(qiáng)化體系建設(shè)，讓消保成為企業(yè)的“方向盤(pán)”

瑞眾保險(xiǎn)將消保深度融入公司治理與經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)，確保每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，都帶著消保的尺子去衡量。從治理層到一線(xiàn)員工，消保要求層層傳導(dǎo)、環(huán)環(huán)相扣。一套覆蓋事前預(yù)防、事中管控、事后改進(jìn)的閉環(huán)機(jī)制全面落地，讓消保不再是單一部門(mén)的“獨(dú)角戲”，而是全員參與的“大合唱”。

深化科技賦能，為消費(fèi)者權(quán)益加一道“安全鎖”

面對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品迭代快、銷(xiāo)售模式多的新挑戰(zhàn)，瑞眾保險(xiǎn)選擇用科技為消保“加碼”。售前環(huán)節(jié)，公司建立客戶(hù)適當(dāng)性匹配機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)，確保把合適的產(chǎn)品推薦給合適的人，從源頭加強(qiáng)適配性。售中環(huán)節(jié)，依托人工智能技術(shù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)宣傳材料進(jìn)行智能審查，將風(fēng)險(xiǎn)攔截在傳播之前。售后環(huán)節(jié)，利用數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)投訴處理與溯源整改的全流程閉環(huán)管理，讓每一個(gè)問(wèn)題可追溯、可監(jiān)測(cè)、可改進(jìn)?？萍嫉牧α?，讓消保工作更精準(zhǔn)、更高效，也讓消費(fèi)者多了一份安心。

踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，打通糾紛化解“最后一公里”

2025年，瑞眾保險(xiǎn)把“楓橋經(jīng)驗(yàn)”種進(jìn)了一線(xiàn)。在全國(guó)多地設(shè)立“調(diào)解工作站”和特色調(diào)解室，將糾紛化解的觸角延伸到消費(fèi)者身邊。一支專(zhuān)業(yè)的調(diào)解員隊(duì)伍扎根基層，用耐心和專(zhuān)業(yè)搭建起溝通的橋梁。全年通過(guò)調(diào)解成功化解客戶(hù)訴求，達(dá)成協(xié)議均得到有效履行，讓糾紛化解在萌芽，讓客戶(hù)訴求件件有著落、事事有回音。

做優(yōu)金融教育宣傳，讓知識(shí)守護(hù)更多消費(fèi)者

2025年，瑞眾保險(xiǎn)構(gòu)建起覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下的立體化教育體系。從“3·15”到9月金融知識(shí)宣傳周，一場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)校園、走進(jìn)鄉(xiāng)村；一份份原創(chuàng)教育材料送到消費(fèi)者手中。針對(duì)老年群體，線(xiàn)上優(yōu)化適老功能，線(xiàn)下提供貼心上門(mén)服務(wù)。全年開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下金融教育宣傳活動(dòng)超2.6萬(wàn)場(chǎng)。金融知識(shí)的種子，正隨著這些努力播撒進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

筑牢信息安全防線(xiàn)，讓客戶(hù)托付更安心

在個(gè)人信息保護(hù)日益受關(guān)注的今天，瑞眾保險(xiǎn)為消費(fèi)者數(shù)據(jù)筑起層層防線(xiàn)。從投保環(huán)節(jié)的嚴(yán)格授權(quán)，到內(nèi)部訪(fǎng)問(wèn)的權(quán)限管控，再到存儲(chǔ)傳輸?shù)募用鼙Ｗo(hù)，一套覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的安全機(jī)制持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。常態(tài)化自查自糾，讓潛在風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)清零，讓客戶(hù)信任更有底氣。

從“局部發(fā)力”到“全局負(fù)責(zé)”，從“形式合規(guī)”到“實(shí)質(zhì)成效”，瑞眾保險(xiǎn)在2025年的消保工作實(shí)踐中，逐步走出一條體系引領(lǐng)、科技驅(qū)動(dòng)、多元共治的路。2026年，瑞眾保險(xiǎn)將讓消保理念融入經(jīng)營(yíng)管理全流程，以實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)國(guó)之大者，守護(hù)美好生活”的企業(yè)使命，朝著“建成值得信賴(lài)的個(gè)人保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)商”的愿景穩(wěn)步前行，為消費(fèi)者保駕護(hù)航，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（瑞眾保險(xiǎn)供圖授權(quán)使用）