深圳新聞網(wǎng)2026年3月14日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 楊金海 王靜）在2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，中信銀行深圳分行緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò)·守護(hù)安心消費(fèi)”主題，以“信守鵬城”品牌為引領(lǐng)，推出“信守暖途安”“信守灣區(qū)行”“信守銀齡安”“信守高校行”四大專項(xiàng)行動(dòng)，通過聯(lián)動(dòng)多方主體、覆蓋全類人群、延伸多元場(chǎng)景，全方位開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，為鵬城市民精心編織一張覆蓋線上線下、貫穿生活場(chǎng)景的金融安全防護(hù)網(wǎng)，切實(shí)將“金融為民”理念落到實(shí)處，助力提升公眾金融素養(yǎng)，營(yíng)造清朗有序的金融市場(chǎng)環(huán)境。

精準(zhǔn)聚焦：為重點(diǎn)人群量身打造消保防線

圍繞老年群體、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者、外籍來華師生等重點(diǎn)人群，中信銀行深圳分行根據(jù)消費(fèi)者群體特征量身打造專屬金融教育方案，讓金融知識(shí)精準(zhǔn)觸達(dá)需求端，實(shí)現(xiàn)保護(hù)力度與人群特點(diǎn)同頻適配。

“信守暖途安”：守護(hù)城市奔跑者的“錢袋子”

面向貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、外賣員、快遞員等“兩司兩員”新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，中信銀行深圳分行扎實(shí)推進(jìn)“守護(hù)幸?！庇?jì)劃，打造移動(dòng)化、便捷化的金融教育宣傳體系。

中信銀行深圳分行聯(lián)合廣電集團(tuán)及本地出租車企業(yè)，組建“金融隨行”主題出租車隊(duì)。車身張貼統(tǒng)一設(shè)計(jì)的消保車貼，車內(nèi)擺放金融知識(shí)折頁，椅背顯示屏循環(huán)播放反詐短視頻及公益海報(bào)，讓穿梭于大街小巷的出租車成為“流動(dòng)的金融安全課堂”。同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)積極對(duì)接周邊的快遞站點(diǎn)，利用從業(yè)者晨會(huì)、工間休息等碎片化時(shí)間開展“送課上門”微宣講，重點(diǎn)講解互聯(lián)網(wǎng)貸款亂象防范、征信修復(fù)騙局識(shí)別、職業(yè)背債人風(fēng)險(xiǎn)、非法代理退保理賠、個(gè)人信息過度索取等內(nèi)容，精準(zhǔn)守護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的“錢袋子”。

“信守灣區(qū)行”：深港攜手筑牢跨境消費(fèi)防線

中信銀行深圳分行志愿者在中英街開展“3·15”專場(chǎng)金融教育宣傳。結(jié)合中英街深港交融的消費(fèi)特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置金融知識(shí)咨詢臺(tái)，圍繞跨境消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范、個(gè)人信息保護(hù)、非法集資識(shí)別等內(nèi)容開展一對(duì)一講解，通過鮮活跨境金融詐騙案例“以案說險(xiǎn)”，發(fā)放定制化消保宣傳折頁?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)將防范金融亂象的風(fēng)險(xiǎn)提示融入趣味游戲，讓市民在游玩中輕松學(xué)習(xí)金融知識(shí)。

結(jié)合深圳文旅城市特點(diǎn)，中信銀行深圳分行將消保知識(shí)與本地地標(biāo)美景融合設(shè)計(jì)特色圖文素材，在助力文旅消費(fèi)的同時(shí)，為市民和游客送上金融安全提示，讓金融安全保障隨文旅消費(fèi)同步延伸，既助力提振消費(fèi)，又筑牢消費(fèi)安全防線。

“信守銀齡安”：助力老年人跨越數(shù)字鴻溝

針對(duì)老年群體面臨的數(shù)字鴻溝與新型詐騙風(fēng)險(xiǎn)，中信銀行深圳分行持續(xù)深化“銀齡樂學(xué)”計(jì)劃，原創(chuàng)開發(fā)“銀齡樂學(xué)——如何識(shí)破AI騙局”特色課程，聯(lián)合竹園、水灣、沙埔頭等社區(qū)黨群中心，圍繞“識(shí)破AI騙局、安全使用AI、體驗(yàn)AI應(yīng)用”三大主題開展專項(xiàng)金融教育活動(dòng)。

中信銀行深圳分行金融“青騎兵”志愿者通過案例教學(xué)，幫助老年人識(shí)別AI換臉、合成聲音等新型詐騙手法，細(xì)致講解AI應(yīng)用中的個(gè)人信息保護(hù)、釣魚鏈接識(shí)別等安全要點(diǎn)，并手把手引導(dǎo)老人體驗(yàn)AI基礎(chǔ)應(yīng)用，讓銀發(fā)群體在享受智能便利的同時(shí)筑牢安全防線。同時(shí)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)“樂齡讀書會(huì)”沙龍機(jī)制，依托“幸福驛站”讓網(wǎng)點(diǎn)成為老年人學(xué)習(xí)金融知識(shí)的常態(tài)化陣地，真正破解老年人“用機(jī)難、防詐難”問題。

“信守高校行”：為外籍師生提供暖心金融保障

針對(duì)外籍來華師生，中信銀行深圳分行開展“信守高校行”系列活動(dòng)，在高校打造“雙語服務(wù)+場(chǎng)景化教育+科技賦能”的專屬服務(wù)模式。

在香港中文大學(xué)（深圳），該行志愿者與轄區(qū)派出所民警聯(lián)動(dòng)，用中英雙語解讀《外籍來華客戶金融服務(wù)手冊(cè)》，發(fā)放《境外來華人員支付指南》，解決外籍師生掃碼支付等本土化支付難題；在深圳技術(shù)大學(xué)，該行打造沉浸式反詐場(chǎng)景，通過“反詐視力表”“跳遠(yuǎn)喊消?？谔?hào)”等趣味游戲，將“三不一多”防詐原則深植師生心中；在南方科技大學(xué)，該行聚焦外籍教師金融需求，提供多幣種賬戶、外匯便利化等專業(yè)業(yè)務(wù)講解?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)同步開展金融多元糾紛化解宣傳和知識(shí)答題，推動(dòng)金融教育納入學(xué)校常態(tài)化活動(dòng)體系，構(gòu)建長(zhǎng)效金融教育機(jī)制，為外籍師生筑起金融安全“暖心屏障”。

深化體系：全方位踐行金融為民

在廣泛開展金融教育的同時(shí)，中信銀行深圳分行始終堅(jiān)持 從源頭治理、糾紛化解、便民服務(wù)等方面發(fā)力，持續(xù)完善金融消保服務(wù)體系，切實(shí)提升市民金融消費(fèi)體驗(yàn)和滿意度。

源頭治理，規(guī)范營(yíng)銷行為。中信銀行深圳分行聚焦源頭治理，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管合規(guī)要求，組織多部門對(duì)營(yíng)銷獲客、貸后催收等領(lǐng)域的外部合作機(jī)構(gòu)開展專項(xiàng)合規(guī)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)信息披露、個(gè)人信息保護(hù)等要求；同時(shí)組織全行員工深入學(xué)習(xí)《金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品適當(dāng)性管理辦法》，規(guī)范營(yíng)銷行為，嚴(yán)格執(zhí)行 “三適當(dāng)” 原則，從源頭杜絕虛假宣傳、銷售誤導(dǎo)等行為，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

面對(duì)面溝通，高效化解糾紛。中信銀行深圳分行開展“行長(zhǎng)零距離”活動(dòng)，“3?15”期間各分支行行長(zhǎng)值守大堂，面對(duì)面接待客戶咨詢投訴，現(xiàn)場(chǎng)解決市民急難愁盼問題，對(duì)客戶意見建議詳細(xì)記錄并限時(shí)反饋，讓市民在家門口就能享受高效、便捷的金融糾紛化解服務(wù)。同時(shí)，中信銀行深圳分行持續(xù)強(qiáng)化金融糾紛多元化解機(jī)制宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者理性、依法維權(quán)，切實(shí)提升糾紛化解效率。

志愿先行，延伸服務(wù)觸角。中信銀行深圳分行全面擴(kuò)充金融“青騎兵”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將金融教育宣傳納入團(tuán)青志愿活動(dòng)體系，組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、商圈開展線下宣講，通過“微沙龍”“小課堂”等形式，為市民普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、個(gè)人信息保護(hù)、防范非法金融活動(dòng)、反假貨幣、反賭反詐防騙等知識(shí)。各分支行嚴(yán)格落實(shí)“一行一亮點(diǎn)”要求，圍繞社區(qū)、城中村、商圈等重點(diǎn)區(qū)域開展“七進(jìn)入”活動(dòng)，讓金融服務(wù)和消保知識(shí)真正走進(jìn)基層、貼近市民。

此次“3·15”金融教育宣傳活動(dòng)中，中信銀行深圳分行以創(chuàng)新的模式、豐富的內(nèi)容、廣泛的覆蓋，讓金融消保知識(shí)深入人心，有效提升市民的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融素養(yǎng)。

未來，中信銀行深圳分行將繼續(xù)秉持“金融為民”的初心使命，以“信守鵬城”品牌建設(shè)為抓手，持續(xù)深化消保體系建設(shè)，通過強(qiáng)化科技賦能、場(chǎng)景延伸、精準(zhǔn)服務(wù)，不斷完善常態(tài)化、專業(yè)化的金融教育宣傳機(jī)制，精心構(gòu)建覆蓋全生命周期的金融安全防護(hù)網(wǎng)，為打造“有溫度的銀行”注入持續(xù)動(dòng)力，為深圳建設(shè)更高水平的金融安全環(huán)境、助力大灣區(qū)金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。